Pravo na jednostrani raskid i povrat novca

Vrijedi od 18. kolovoza 2026.

Kada pravo na jednostrani raskid ne postoji

Potrošač koji sklopi ugovor na daljinu u pravilu ima pravo u roku od 14 dana jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Zakon o zaštiti potrošača propisuje niz iznimaka od tog prava, a jedna od njih odnosi se na ugovore o pružanju usluga izvedbe ili priredbe s točno određenim datumom izvršenja.

Ulaznica za filmsku projekciju u Dokukinu KIC vezana je uz točno određen datum i vrijeme, pa pravo na jednostrani raskid ne postoji. Kupljena ulaznica ne može se vratiti, zamijeniti niti se za nju može tražiti povrat novca zbog predomišljanja, spriječenosti ili nedolaska.

Na ovu iznimku izričito vas upozoravamo prije dovršetka narudžbe, kako nalaže zakon.

Kada ipak ostvarujete povrat

Neovisno o gore navedenom, puni povrat plaćenog iznosa ostvarujete ako:

  • projekcija je otkazana — iz bilo kojeg razloga, uključujući višu silu;
  • termin projekcije je bitno promijenjen (drugi dan ili pomak veći od 60 minuta), a zamjenski termin vam ne odgovara;
  • projekcija je prekinuta zbog tehničkog kvara i nije dovršena niti ponovljena;
  • iznos je naplaćen dvostruko ili je naplaćen bez izdane ulaznice;
  • ulaznica nije isporučena na vašu adresu e-pošte, a nije ju bilo moguće naknadno dostaviti;
  • očita pogreška u prikazu cijene ili termina na našoj strani.

U slučaju otkazane ili bitno promijenjene projekcije možete umjesto povrata odabrati ulaznicu za drugu projekciju iste ili niže vrijednosti.

Dobrovoljna zamjena ulaznice

Iako na to niste zakonski ovlašteni, nastojat ćemo izaći ususret ako nas najmanje 24 sata prije početka projekcije zamolite za prebacivanje ulaznice na drugi termin. Zamjena ovisi o raspoloživosti mjesta i odobrava se kao dobra volja, bez obveze i bez prava na novčani povrat.

Kako zatražiti povrat

Pošaljite e-poruku na info@dokukino.net s predmetom Zahtjev za povrat i navedite:

  • ime i prezime kupca,
  • broj narudžbe ili broj ulaznice,
  • naziv i datum projekcije,
  • razlog zahtjeva.

Ne trebate ispunjavati poseban obrazac.

Rok i način povrata

Povrat izvršavamo bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili zahtjev ili od dana otkazivanja projekcije. Novac se vraća istim sredstvom plaćanja kojim je kupnja izvršena (povrat na karticu), osim ako se izričito ne dogovori drukčije. Za povrat vam se ne naplaćuje nikakva naknada.

Vrijeme knjiženja povrata na vaš račun ovisi o vašoj banci i može potrajati nekoliko radnih dana nakon što ga mi izvršimo.

Ulaznice kupljene na blagajni

Za ulaznice kupljene na blagajni kina pravo na jednostrani raskid ne postoji jer nije riječ o ugovoru sklopljenom na daljinu. Povrat u slučaju otkazane projekcije obavlja se na blagajni.

Godišnja ulaznica

Uvjeti povrata i prestanka godišnje ulaznice uređeni su na stranici Uvjeti članstva i godišnje ulaznice. Za godišnju ulaznicu kupljenu online pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana postoji.

Prigovor

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete podnijeti prigovor sukladno stranici Reklamacije i prigovori.