Opći uvjeti prodaje ulaznica

Vrijede od 18. kolovoza 2026.

1. Podaci o pružatelju usluge

Ulaznice za projekcije Dokukina KIC prodaje:

  • RESTART, udruga
  • Sjedište: Trg Vladka Mačeka 1, 10000 Zagreb, Hrvatska
  • OIB: 65917862963
  • Registrirana pri: Gradski ured za opću upravu Grada Zagreba, Registar udruga Republike Hrvatske, registarski broj: [DOPUNITI]
  • Osoba ovlaštena za zastupanje: [DOPUNITI]
  • E-pošta: info@dokukino.net (opći upiti i prigovori), restart@restarted.hr
  • Telefon: +385 (0)1 557 38 60
  • Kino i blagajna: Dokukino KIC, Preradovićeva 5/1. kat, 10000 Zagreb

U daljnjem tekstu: Dokukino ili prodavatelj.

2. Primjena i prihvat uvjeta

Ovim Općim uvjetima uređuje se kupnja ulaznica i godišnjih ulaznica za projekcije i programe Dokukina KIC putem mrežne stranice dokukino.net. Uvjeti su sastavni dio svakog ugovora sklopljenog na daljinu između Dokukina i kupca.

Označavanjem odgovarajućeg polja i dovršetkom narudžbe kupac potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove Uvjete te da je upoznat s time da narudžba uključuje obvezu plaćanja.

Kupac mora biti poslovno sposobna osoba starija od 18 godina. Za osobe mlađe od 18 godina kupnju obavlja roditelj ili zakonski zastupnik.

3. Cijene

  • Redovna ulaznica: 4,00 €
  • Ulaznica za umirovljenike: 3,00 € — ostvaruje se isključivo na blagajni kina uz predočenje osobne iskaznice
  • Godišnja ulaznica: 35,00 €

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost. Cijena prikazana u trenutku dovršetka narudžbe konačna je cijena — ne naplaćuju se dodatne naknade za rezervaciju, obradu ili izdavanje ulaznice.

Dokukino zadržava pravo izmjene cijena. Na već sklopljene ugovore primjenjuje se cijena koja je vrijedila u trenutku kupnje.

Ulaz na programe Doku-matineje, Masterclass i Demokracija za početnike je besplatan i ne zahtijeva kupnju ulaznice.

4. Postupak kupnje i sklapanje ugovora

  1. Kupac odabire projekciju i broj ulaznica.
  2. Unosi tražene podatke (ime i prezime, adresa e-pošte).
  3. Prije dovršetka narudžbe prikazuje se rekapitulacija: naziv i termin projekcije, broj ulaznica i ukupan iznos za plaćanje.
  4. Kupac potvrđuje narudžbu klikom na gumb koji nedvojbeno označava obvezu plaćanja.
  5. Provodi se autorizacija plaćanja.

Ugovor je sklopljen u trenutku kada Dokukino kupcu na navedenu adresu e-pošte pošalje potvrdu narudžbe s ulaznicom. Prije potvrde narudžbe kupac ima mogućnost pregledati i ispraviti unesene podatke.

Ako plaćanje ne bude odobreno, ugovor se ne smatra sklopljenim i ulaznica se ne izdaje.

5. Plaćanje

Online plaćanje obavlja se kartično (Visa, Mastercard, Maestro) te putem Apple Paya i Google Paya, posredstvom pružatelja platnih usluga Stripe. Detalji su opisani na stranici Načini plaćanja i sigurnost.

Na blagajni kina ulaznice se plaćaju gotovinom ili karticom.

6. Isporuka ulaznice

Ulaznica je elektronička (e-ulaznica) i isporučuje se bez naknade, odmah nakon uspješnog plaćanja, na adresu e-pošte koju je kupac naveo. Isporuka u fizičkom obliku ne postoji i ne naplaćuju se troškovi dostave.

Kupac je odgovoran za točnost unesene adrese e-pošte. Ako potvrda ne stigne u roku od 60 minuta, potrebno je provjeriti mapu neželjene pošte i javiti se na info@dokukino.net.

7. Korištenje ulaznice

E-ulaznicu je potrebno pokazati na ulazu u dvoranu na zaslonu mobilnog uređaja ili ispisanu. Svaka ulaznica vrijedi za jednu osobu i jedan ulazak na navedenu projekciju.

Ulaznica se ne smije umnožavati ni preprodavati. Pri prvom skeniranju ulaznica se poništava; kod višestrukih kopija istog koda pravo ulaska ima osoba koja prva pristupi kontroli.

Dokukino zadržava pravo uskratiti ulazak nakon početka projekcije te udaljiti posjetitelja koji ometa projekciju, bez prava na povrat.

8. Otkazivanje, promjena i povrat

Ako Dokukino otkaže projekciju ili bitno promijeni njezin termin, kupac ima pravo na zamjensku ulaznicu ili na puni povrat plaćenog iznosa. Uvjeti i postupak opisani su na stranici Pravo na jednostrani raskid i povrat novca.

9. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupnja ulaznice za projekciju s točno određenim datumom i vremenom izvršenja predstavlja iznimku od prava potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (ugovori o pružanju usluga izvedbe ili priredbe s točno određenim datumom izvršenja).

Kupljena ulaznica stoga se ne može vratiti ni zamijeniti zbog predomišljanja kupca. Detaljno objašnjenje i popis situacija u kojima povrat ipak ostvarujete nalazi se na stranici Pravo na jednostrani raskid i povrat novca.

10. Prigovori potrošača

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, kupac može podnijeti pisani prigovor u prostorijama kina, poštom na adresu sjedišta ili e-poštom na info@dokukino.net. Na prigovor odgovaramo u pisanom obliku u roku od 15 dana od zaprimanja. Postupak je opisan na stranici Reklamacije i prigovori.

11. Odgovornost

Dokukino ne odgovara za nemogućnost korištenja usluge zbog okolnosti izvan svoje kontrole (viša sila, prekid opskrbe električnom energijom, kvar na mreži, odluke nadležnih tijela), niti za štetu nastalu zbog netočnih podataka koje je unio kupac ili zbog gubitka, ustupanja ili neovlaštenog umnožavanja ulaznice.

Programski sadržaj može biti namijenjen odrasloj publici. Dobna ograničenja, ako postoje, istaknuta su uz pojedinu projekciju.

12. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Pravilima privatnosti i Politikom kolačića.

13. Izmjene Uvjeta

Dokukino zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Izmjene stupaju na snagu objavom na ovoj stranici. Na svaku kupnju primjenjuju se Uvjeti koji su bili na snazi u trenutku sklapanja ugovora.

14. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Sporove nastojimo riješiti dogovorno.

Potrošač spor može uputiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, primjerice Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori ili Sudu časti HGK. Popis ovlaštenih tijela vodi Ministarstvo gospodarstva.

Napominjemo da je europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR) trajno ugašena 20. srpnja 2025. te više nije dostupna.

Nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača provodi Državni inspektorat Republike Hrvatske.

Za sporove koji se ne riješe mirnim putem nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu, uz primjenu odredaba o nadležnosti u potrošačkim sporovima.