Reklamacije i prigovori
Vrijedi od 18. kolovoza 2026.
Vaše pravo na prigovor
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, kao potrošač imate pravo podnijeti pisani prigovor na kvalitetu naše usluge, postupanje osoblja, naplatu ili bilo koji drugi aspekt poslovanja Dokukina KIC.
Kako podnijeti prigovor
Prigovor možete podnijeti na bilo koji od sljedećih načina:
- Elektroničkom poštom na info@dokukino.net
- Poštom na adresu: RESTART, Trg Vladka Mačeka 1, 10000 Zagreb, s naznakom „Prigovor potrošača”
- Osobno, u pisanom obliku, u prostorijama kina — Dokukino KIC, Preradovićeva 5/1. kat, 10000 Zagreb
Molimo da u prigovoru navedete ime i prezime, adresu za dostavu odgovora (poštansku ili adresu e-pošte), datum i opis događaja te, ako je primjenjivo, broj narudžbe ili ulaznice.
Rok za odgovor
Na zaprimljeni prigovor odgovaramo u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja. Odgovor dostavljamo na adresu koju ste naveli u prigovoru.
O svakom zaprimljenom prigovoru vodimo evidenciju koju čuvamo godinu dana od primitka, kako propisuje zakon.
Ako niste zadovoljni odgovorom
Ako smatrate da vaš prigovor nije riješen na zadovoljavajući način, možete se obratiti:
- Tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova — primjerice Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori ili Sudu časti Hrvatske gospodarske komore. Popis ovlaštenih tijela vodi Ministarstvo gospodarstva Republike Hrvatske.
- Državnom inspektoratu Republike Hrvatske, koji provodi nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača.
- Nadležnom sudu u Republici Hrvatskoj.
Napominjemo da je europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR platforma) trajno ugašena 20. srpnja 2025. godine te se pritužbe više ne mogu podnositi putem nje.
Pritužbe u vezi s osobnim podacima
Za pritužbe koje se odnose na obradu osobnih podataka obratite se na info@dokukino.net ili izravno Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop.hr. Više na stranici Pravila privatnosti.
